7月(yue)份接(jie)到(dao)客(ke)戶投訴：瓶蓋用(yong)熱熔(rong)膠的(de)離(li)型(xing)紙很難剝(bo)離(li)。我作為采(cai)購(gou)立(li)刻到技術部留樣室，找(zhao)到客戶(hu)使用的(de)同型(xing)號和批次的(de)瓶蓋(gai)熱熔膠當場做了剝(bo)紙測(ce)試，發(fa)現(xian)(xian)確實(shi)存在離(li)型(xing)紙撕破以及殘(can)留的(de)現(xian)(xian)象(xiang)。
考慮(lv)到(dao)客(ke)戶將(jiang)這些有(you)離型紙殘留的(de)熱(re)熔膠投入設(she)備之后(hou)會(hui)(hui)產生(sheng)碳化(hua)、堵噴頭等后(hou)果，車(che)間暫停生(sheng)產，馬上召(zhao)開了質量分析會(hui)(hui)議(yi)。發現原因(yin)是：瓶蓋(gai)熱熔膠(jiao)對材料浸潤(run)性(xing)(xing)比較(jiao)好，到(dao)了夏季，環境溫度(du)超過30度(du)之后，熱(re)熔膠分子(zi)的(de)活性(xing)(xing)變(bian)得(de)更強，瓶蓋熱(re)熔膠的(de)浸潤(run)性(xing)(xing)變(bian)得(de)更好，粘性(xing)(xing)也就變(bian)得(de)更強，普(pu)通(tong)離(li)型(xing)紙的(de)離(li)型(xing)效果已不(bu)能滿(man)足(zu)要求(qiu)！我們(men)采購(gou)部將分析出的(de)原因(yin)告知(zhi)多家(jia)供應(ying)商進(jin)行索樣測試，結果發現(xian)市場其他(ta)熱(re)熔膠廠家(jia)普(pu)遍適(shi)用的(de)離(li)型(xing)紙都(dou)不(bu)能滿(man)足(zu)要求(qiu)！
眼看著客戶(hu)的(de)(de)訂單在(zai)后面排隊、等(deng)著交貨(huo)，我(wo)真(zhen)的(de)(de)是心急(ji)如(ru)焚(fen)、如(ru)坐(zuo)針氈！此(ci)時(shi)我(wo)們(men)邦林熱熔(rong)膠生產車(che)間(jian)的(de)(de)同事們(men)，主動拿出解決(jue)方案：瓶蓋用熱熔(rong)膠生產后，先剝一遍，讓熱熔(rong)膠跟紙張剝離，然后再裝箱(xiang)發給(gei)我(wo)客戶(hu)。好幾(ji)個(ge)晚上(shang)及周日(ri)我(wo)們(men)熱熔(rong)膠生產車(che)間(jian)的(de)(de)同事們(men)都為此(ci)加班！真(zhen)的(de)(de)是無比的(de)(de)感恩！
瓶(ping)蓋用熱熔(rong)膠離型(xing)紙的(de)采購過程雖(sui)然讓我(wo)很(hen)苦惱、很(hen)有壓(ya)力(li)，但也讓團隊有了很(hen)大(da)地成長。我(wo)深刻(ke)體會到，客戶的(de)服務(wu)不是一成不變，而是要個(ge)性化。當我(wo)們的(de)熱(re)熔膠產品(pin)不斷迭代的(de)時候，我(wo)們其他輔助崗位(wei)的(de)服務(wu)能(neng)力(li)也必須同步提升，這才真正體現是我(wo)們邦林的(de)管(guan)理理念——層級賦(fu)能(neng)、感恩共生！
